- Un premier contact téléphonique est établi afin d’expliquer la procédure.

- Puis un envoi de courrier comprenant la photo avec le nom, le prénom, la date de naissance et le descriptif du problème, ainsi que le règlement correspondant.

- A réception de ce courrier, un entretien téléphonique sera effectué avec la personne concernée.

- Un suivi sera mis en place.